En este paper se aborda como la existencia de la creatividad influye, impacta y apoya la gestión de los procesos de negocio.

La creatividad empresarial como el proceso de traer algo nuevo en surgimiento dentro del contexto organizacional influye en los procesos de negocio e impacta directamente en su diseño y ejecución.

A partir de esta afirmativa es necesario contestarnos ¿Cómo pueden ser mejorados los resultados creativos de una organización? El contestarnos esta interrogante nos lleva a pensar que la creatividad no debe ser considerada como un resultado –ciclo estático- sino por el contrario, como una visión de procesos –ciclo dinámico- donde esté presente la mejora continua.

Al analizar la organización y la creatividad debemos tener en cuenta varios niveles de abordaje como individuos, grupos y organizaciones, sobre las llamadas 4P producto creativo, persona creativa, proceso creativo y ambiente creativo (SEIDEL, 2009); es decir, la creatividad a un nivel superior es una función de la creatividad en los niveles inferiores (SEIDEL, 2009).

Los procesos intensivos de conocimiento se centran principalmente en el papel de las personas, los trabajadores del conocimiento y su interacción en los procesos, mientras que la creatividad genera el espacio creativo –entorno, recursos, aplicaciones, sistemas externos, etc.- en donde se crea el conocimiento; esto demuestra que existe una estrecha relación entre la creatividad y el conocimiento.

Con el objetivo de analizar como los procesos de negocio que dependen de la creatividad pueden ser controlados y gestionados, se presentan 4 preguntas a ser analizadas:

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Objetivo: El objetivo de este paper es analizar el aprendizaje de grupo y su diferencia con el aprendizaje individual, así mismo, abordar el aprendizaje grupal como un proceso que comparte, almacena y recupera conocimiento, rutinas o comportamientos en el transcurso del tiempo.

Desenvolvimento

Considerando el aprendizaje en grupo como actividades a través de las cuales los individuos –dentro de un grupo- adquieren, comparten y combinan el conocimiento con la experiencia de los mismos; el objetivo es detectar errores y realizar las correcciones necesarias en el tiempo y espacio preciso.

No debemos confundir en nuestras afirmaciones al decir que aprendizaje en grupo se refiere a individuos que aprenden dentro de un grupo sino que debemos centrarnos en un nivel de conocimiento colectivo, es decir, no se niega que el aprendizaje de un individuo mejora el rendimiento del grupo pero a pesar de eso no deja de ser un aprendizaje individual, por lo que si una persona deja el grupo y el grupo no accede a su conocimiento, significa que el grupo no aprendió.

Los grupos que aprenden y por consiguiente mudan sus comportamientos lo hacen incorporando entre sus miembros las mejores prácticas y reflexionando de sus errores, no obstante, se debe poner énfasis en el aprendizaje de grupo como un proceso dinámico en el que se comparte, almacena y recupera conocimiento, rutinas o comportamiento en el transcurso del tiempo.

Se debe tener claro que el rendimiento no es un indicador confiable de aprendizaje grupal ya que puede darse el aprendizaje sin que se refleje cambios en el rendimiento del grupo.

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En este paper abordaremos como ha sido la evolución del marketing como una especialidad y su nuevo enfoque basado en servicios.

Con el trascurso del tiempo el marketing paso del simple hecho de ofrecer bienes tangibles (cosas fabricadas) hacia el intercambio de bienes intangibles como habilidades y conocimientos; es decir, paso de una visión dominante de bienes a una de servicios.

En la actualidad el marketing con una visión no solo de comercialización está logrando en el cliente no solo la compra de un bien o servicio sino la adquisición de valor de uso en los mismos, así también, están mudando en las organizaciones la concepción lineal de cadena de valor por una de ciclos de valor o mejora continua.

Las empresas deben estar conscientes de que a pesar de que sus ofertas de productos –bien o servicio- estén orientados al consumidor deben adaptarse y aprender de los mismos, así como involucrarlos en el proceso de creación de valor.

La diferencia entre bienes y servicios son abordadas en seis premisas fundamentales según Vargo & Lusch (2004), que se detallan seguidamente:

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El objetivo de este Position Paper es abordar la importancia y el papel del conocimiento en la metodología de mejora de procesos de negocio y cuál es su influencia en la mejora continua.

Cuando nos referimos a la gestión de procesos nos estamos enfocándonos en la gestión básica y fundamental de las organizaciones para la obtención de resultados.

Según la norma ISO 9000:2000 un proceso es “un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. De esta definición se desprende una clasificación de procesos que son: gerenciales, apoyo y de negocio.

El presente análisis aborda como el conocimiento se constituye en un factor clave de los procesos de negocio y por consiguiente como este influye en la mejora continua.

Según SEETHAMRAJU (2009) el conocimiento se considera como una parte integrante del proceso de negocio y no algo que se gestionan por separado, así mismo, JUNG (2007) afirma que el conocimiento es creado y utilizado dentro de un proceso de negocio.

Con base en estas afirmativas podemos decir que los procesos de negocio son una forma efectiva de gestionar una organización en cualquier nivel y consecuentemente se constituye en un activo valioso para la organización.

La mejora continua de procesos se ha convertido en un imperativo para algunas organizaciones, estas van desde la reingeniería de procesos, diseño de procesos, rediseño de procesos, mejora de procesos, etc. terminología que varía entre autores.

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La cadena de valor propuesta por Porter (1987) contempla la empresa como una sucesión de actividades que van añadiendo valor al producto o servicio que la compañía va generando y que finalmente su cliente (consumidor) le comprará.

Según Martínez:

“Valor es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona. El valor se mide por los ingresos totales, que reflejan el precio de los pedidos de productos de la empresa y la cantidad que se vende. Una empresa es rentable mientras el valor que recibe excede los costes totales involucrados en la creación de su producto o servicio”.

Con esta afirmación podemos decir que “la cadena de valor consiste de un conjunto de procesos que abarcan desde la planificación del producto hasta la post-venta, donde en cada etapa se agrega parte del valor que al final es percibido por el cliente” (SILVEIRA, 2007); es decir, los gerentes deben pensar en:

· Las necesidades de los clientes y prioridades

· Canales que satisfacen esas necesidades y prioridades

· Los productos o servicios más adecuados para influir a través de los canales

· Los insumos y productos más adecuados para crear los productos y servicios

· Competencias básicas para los insumos y materias primas

· Y principalmente en que el valor de cualquier producto o servicio es el resultado de la capacidad para responder a las prioridades del cliente.

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La GC establecida como disciplina académica ha tenido un crecimiento lento debido a factores como la escasa publicación en revistas indexadas y la falta iteración con otras disciplinas.

En este contexto radica la importancia de que los investigadores posean un único mapa sistémico sobre GC que permita entender mejor manera los diferentes temas y conceptos que se están desarrollando en este campo, evitando así la reinvención de la rueda.

En este paper nos referiremos a dos estudios realizados en base a investigaciones bibliométricas sobre la GC, el primero referente a citaciones y co-citaciones de la producción científica relacionada a GC y la segunda sobre el análisis de descriptores sobre GC.

Caso de estudio 1:

El análisis de citaciones es un método muy utilizado para realizar una cuantificación académica del proceso de comunicación científica, Merton (1979) afirmó que “la indexación de citaciones ha sido un padrón de la bibliografía científica más de una década, más la investigación sociológica e histórica de sus potencialidades todavía no han sido plenamente realizada”; por consiguiente los artículos más citados son susceptibles de tener mayor éxito o influencia científica que los menos citados.

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El proyecto facebook fue puesto en marcha durante el 2009 en la Universidad de Buenos Aires con el objetivo de construir un entorno colaborativo y abierto de educación en donde se ajusta a la situación actual de producción de conocimiento y no a una tradición, es decir, "en lugar de aferrarnos a fórmulas o recetas, sean ellas fruto de la tradición o de la innovación, debemos aceptar y promover que el cambio cambie."
En este modelo educativo los alumnos se convierten en destinatarios y no solamente en actores u entes pasivos.
Esto significa que estamos en constante necesidad de una revolución educativa donde, como sostiene Peter Drucker en su libro “Los desafíos de la administración en el siglo XXI”: las organizaciones no empresarias, -Por ejemplo las universidades y el sector gubernamental- son mas rígidas y menos flexibles que las empresas, ya que tiene raíces mucho mas profundas en los conceptos, supuestos y políticas de ayer e, incluso, como es el caso de las universidades, en los supuestos de antes de ayer, es decir, del siglo XIX.

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Introducción

La ciencia y la tecnología tienen objetivos diferentes. La ciencia busca la comprensión básica –ideas y conceptos expresados generalmente en términos lingüísticos o matemáticos- mientras que la tecnología busca medios para crear y hacer las cosas (Herschbach, 1995). Esta separación entre la investigación científica y tecnológica y la falta lealtad de la ciencia –cuando las personas no sienten que tienen un lugar o beneficio en el conocimiento que se produce- ha dado origen a la transdisciplinaridad como un nuevo paradigma en la producción conocimiento sólido socialmente. En este paper analizaremos la relación entre ciencia y tecnología y la transdisciplinaridad en la investigación científica y tecnológica.

Desenvolvimiento

Todo el conocimiento adquirido a lo largo del tiempo –por el ser humano- ha ido evolucionando –diferentes posiciones epistemológicas predominantes como: Criticismo, Empirismo, Positivismo, etc.- con el objetico de ir adquiriendo el control de los fenómenos de la naturaleza.

La relación cada vez más compleja entre academia, empresa y sociedad –como elementos centrales- en los procesos de generación de conocimiento han ocasionado que la investigación tome varios enfoques y cambios; muestra de ello es la disputa entre ciencia y tecnología.

Es necesario conocer las marcadas diferencias entre ciencia y tecnología para tener una mayor claridad en el análisis como detallo seguidamente:

• La ciencia busca establecer leyes sobre los fenómenos naturales mientras que la tecnología formula reglas de acción para dar origen a los fenómenos artificiales.
• En la tecnología se fundamenta más en el pensamiento analógico y visual que en la ciencia.
• Los experimentos tecnológicos son diferentes de los científicos, pero no porque en aquéllos no se busque conocimiento, sino porque se busca un conocimiento diferente.
• Mientras la ciencia aspira a entender la realidad, la tecnología se propone controlarla.
• El conocimiento tecnológico resulta más confiable que el científico ya que el primero se basa en información colectivamente aceptada y eficaz mientras que el segundo depende de teorías.
• Resolver problemas constituye la mayor actividad cognoscitiva del profesional de la tecnología.

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Introducción

Las ciencias han experimentado una constante evolución en sus concepciones filosóficas debido a los diferentes paradigmas del pensamiento, los mismos que han originado separación e individualidad.

La interdisciplinaridad y las diferentes formas de convergencia disciplinar –transdiciplinaridad, multidisciplinaridad- nace de una exigencia del actual desarrollo del pensamiento humano y de la complejidad de los fenómenos. En este paper analizaremos como las disciplinas en el transcurso de la historia han trabajado de forma aislada -originando la denominada especialización-, pero es el momento de que varias disciplinas aúnen sus esfuerzos y trabajen de manera conjunta por un solo objetivo, la búsqueda e incorporación de nuevo conocimiento científico.

Desenvolvimiento

Haciendo una revisión histórica de la ciencia podemos darnos cuenta como la evolución del conocimiento ha ido de paradigma en paradigma y como estos han repercutido en el avance y separación de las disciplinas.

La epistemología en el siglo XII tuvo como objetivo responderse ¿Qué es el conocimiento verdadero? Frente a esta interrogante se produce la entrada de la razón aristotélica – donde el ser humano estaba formado por cuerpo, alma y espíritu – en el universo teológico cristiano, donde se sostenía que el mundo estaba ordenado y estructurado por niveles -Intangible, alma, astros, sensible.

Posteriormente en el siglo XIX aparecen un sinnúmero de corrientes del pensamiento como: racionalismo, empirismo, positivismo, reduccionismo, mecanicismo, subjetivismo, relativismo y criticismo.

Estas posiciones epistemológicas predominantes en dichos siglos fueron reduciendo el campo del conocimiento considerado como verdadero, debido a los conflictos que se generaban en el desarrollo y abordaje de la ciencia; dando origen a un pluralismo epistemológico.

En el siglo XIX y XX debido al pluralismo epistemológico existente, se da origen a una fragmentación disciplinar y consecuentemente la fractura entre la razón y la fe, separación entre las ciencias exactas y ciencias humanas, y la jerarquización -por parte de Agusto Comte – de las ciencias en fundamentales, descriptivas y aplicadas.

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Introducción

La ciencia en su lucha constante por aproximarse a la realidad en sus diversas manifestaciones, sin llegar a reduccionismos o simplicidad, ha dado origen a la complejidad como una nueva forma de observar el mundo a través de relaciones complejas. De esta forma afirmando que la ontología y epistemología son interdependientes.

En este paper nos referiremos a la complejidad como una manera diferente de pensar y describir el mundo, aplicable a las ciencias sociales y naturales.

Desenvolvimiento

El objetivos de las ciencias en la actualidad es aproximarse a la realidad en sus diversas manifestaciones, por esto, uno de los aspectos más recientes e importantes -en el ámbito de la ciencia- es la aparición de diversas teorías en distintos campos disciplinares que intentan aproximar a la realidad sin reducir su complejidad.

Se trata de teorías que tienen una elaboración formal de carácter matemático. Por ello su aplicación inmediata en el campo de las ciencias naturales, sin embargo cuando uno estudia sus aportaciones se puede percibir claramente de que estas también afectan de lleno a las ciencias sociales.

El análisis de estas teorías -la teoría del caos y dinámica no lineal- como parte de las ciencias de la complejidad es importante ya que ofrecen un enfoque diferente de comprensión del pensamiento y de la naturaleza del mundo.

Si partimos de algunos puntos de vista científico como el de Galileo Galilei (1564-1642) con el estudio de "Propiedades esenciales", René Descartes (1596-1650) con la "Duda radical" e Isaac Newton (1642-1727) con su “Punto de vista mecanicista”; podemos llegar a comprender como la teoría de la complejidad hace un esfuerzo por presentar nuevos e importantes descubrimientos -puntos de vista objetivos- sobre la organización y funcionamiento del mundo.

Kiel y Elliott (1996) afirman que la teoría del caos es el resultado de los descubrimientos de los científicos naturales "en el campo de los sistemas no lineales. Por otro lado, los sistemas dinámicos no lineales muestran un comportamiento tal que las relaciones entre las variables son inestables.

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