Perspectiva de la Creatividad en la Gestión de procesos de Negocio: procesos intensivos de Creatividad

En este paper se aborda como la existencia de la creatividad influye, impacta y apoya la gestión de los procesos de negocio.

La creatividad empresarial como el proceso de traer algo nuevo en surgimiento dentro del contexto organizacional influye en los procesos de negocio e impacta directamente en su diseño y ejecución.

A partir de esta afirmativa es necesario contestarnos ¿Cómo pueden ser mejorados los resultados creativos de una organización? El contestarnos esta interrogante nos lleva a pensar que la creatividad no debe ser considerada como un resultado –ciclo estático- sino por el contrario, como una visión de procesos –ciclo dinámico- donde esté presente la mejora continua.

Al analizar la organización y la creatividad debemos tener en cuenta varios niveles de abordaje como individuos, grupos y organizaciones, sobre las llamadas 4P producto creativo, persona creativa, proceso creativo y ambiente creativo (SEIDEL, 2009); es decir, la creatividad a un nivel superior es una función de la creatividad en los niveles inferiores (SEIDEL, 2009).

Los procesos intensivos de conocimiento se centran principalmente en el papel de las personas, los trabajadores del conocimiento y su interacción en los procesos, mientras que la creatividad genera el espacio creativo –entorno, recursos, aplicaciones, sistemas externos, etc.- en donde se crea el conocimiento; esto demuestra que existe una estrecha relación entre la creatividad y el conocimiento.

Con el objetivo de analizar como los procesos de negocio que dependen de la creatividad pueden ser controlados y gestionados, se presentan 4 preguntas a ser analizadas:

1. ¿Qué caracteriza a un proceso intensivo de creatividad?

2. ¿Cómo la existencia de una tarea creativa impacta un proceso de negocio en cuanto a su estructura, tiempo, presupuesto, riesgo?

3. ¿Cómo la existencia de procesos que requieren mucha creatividad impacta en la gestión de procesos de negocio?

4. ¿Cómo puede un proceso intensivo de Creatividad ser apoyado y cómo puede la persona creativa llevar a cabo la tarea a ser apoyada?

Mediante un conjunto de preposiciones propuestas por el autor procederemos analizar brevemente sus respuestas:

¿Qué caracteriza a un proceso intensivo de creatividad?

(P1) La existencia de un producto creativo, una persona creativa y un entorno creativo son las principales características de las tareas o procesos creativos (SEIDEL, 2007). Hay que mencionar que los procesos intensivos en creatividad se caracterizan por la incertidumbre con respecto a la estructura, recursos y resultados del proceso. Esta la incertidumbre es causada e influenciados en particular por la comprensión de los requisitos del producto creativo por parte de clientes involucrados, actores creativos y supervisores (SEIDEL, 2009).

(P2) Las tareas creativas están vinculadas a riesgos que llevan a la insatisfacción del cliente, es decir, los altos niveles de incertidumbre en el proceso y los resultados están asociados con altos niveles de potencial creativo. No puede haber un desajuste entre las distintas interpretaciones de los requisitos del producto creativo (SEIDEL, 2009).

(P3) Procesos intensivos de creatividad están presentes en varios niveles –individual, grupo y organización- debido a su flexibilidad y adaptabilidad. Hay que tener claro que el alto grado de conocimientos técnicos y habilidades creativas de los actores y clientes se asocian con menores niveles de riesgo operativo y creativo.

¿Cómo la existencia de una tarea creativa impacta un proceso de negocio en cuanto a su estructura, tiempo, presupuesto, riesgo?

(P4) La existencia de las tareas creativas dentro de un proceso conlleva dificultades en la estimación de datos como el tiempo, presupuesto y riesgo. Estrategias en la comunicación con el cliente conduce a la reducción del riesgo y una mayor satisfacción del mismo (SEIDEL, 2009).

(P5) Participación de clientes y personas creativas y técnicas son los medios adecuados para hacer frente a riesgos creativos, es decir, tareas con altos niveles de incertidumbre (y por tanto de alto potencial creativo) requieren una comunicación intensa con el cliente.

(P6) Especificaciones detalladas de requisitos de productos creativos para disminuir la creatividad y el riesgo. Sistemas de comunicación Grupal permite crear un entendimiento mutuo de los requisitos para un producto creativo que a su vez conduce a la reducción de riesgos y mejora de la satisfacción del cliente (SEIDEL, 2009).

¿Cómo la existencia de procesos que requieren mucha creatividad impacta en la gestión de procesos de negocio?

(P7) La identificación y explicación de las tareas creativas mejoran el proceso de planificación, presupuesto y tiempo; es decir, conduce a la reducción de riesgos y mejora la satisfacción del cliente.

¿Cómo puede un proceso intensivo de Creatividad ser apoyado y cómo puede la persona creativa llevar a cabo la tarea a ser apoyada?

(P8) Procesos intensivos de Creatividad están apoyados de procesos flexibles en múltiples niveles como la capacidad de combinar los requisitos, la gestión de la creatividad, la asignación de recursos, la mejora del rendimiento operativo y creativo, y la mitigación del riesgo creativo y operativo(SEIDEL, 2009).

(P9) Las tareas creativas pueden ser apoyadas por los sistemas relacionados con el conocimiento. Sistemas de gestión de información se puede usar con el fin de facilitar el acceso a los contenidos existentes que se pueden utilizar y reutilizar en la generación del producto creativo.

(P10) Sistemas de flujo de trabajo como listas de tareas pueden ser utilizados para facilitar el desempeño y rendimiento de los procesos creativos que a su vez conduce a mayor satisfacción del cliente (SEIDEL, 2009).

(P11) El uso de sistemas de gestión del conocimiento permite almacenar y acceder a los conocimientos explícitos que se pueden aplicar en procesos intensivos de creatividad, lo que llevará a un mejor desempeño del proceso de negocio (SEIDEL, 2009).

Este modelo teórico se constituye en un paso inicial para la comprensión de cómo la creatividad y el comportamiento creativo se produce y cómo se puede controlar en un contexto donde la creatividad y la innovación juegan un papel crucial.

Este paper se basa es un estudio fenomenológico ya se fundamenta en casos de interpretación, por esta razón, es necesario más investigaciones que propongan modelos que identifiquen personas creativas, productos creativos y su interrelación con la gestión de procesos dentro de la organización.

Referências

SEIDEL, S. A business process management perspective on creativity: creativity intensive processes. In Americas Conference on Information Systems – AMCIS 2007 Proceedings, 2007.

SEIDEL, S. Toward a theory of managing creativity-intensive processes: a creative industries study. Springer-Verlag, 2009.

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